מדיניות החזרים

מדיניות ההחזרים והביטולים של Pest Off חלה על כל רכישה המבוצעת באמצעות אתר האינטרנט של החברה והיא נקבעת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התשע"א-2010 ובהתאם לתנאי השימוש הכלליים החלים על האתר וכל לקוח אשר ביצע רכישה באתר מתחייב ומאשר כי קרא והבין את מדיניות זו במלואה ומסכים לכל סעיפיה ותנאיה ללא יוצא מן הכלל. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן רשאי הצרכן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ובלבד שמסר הודעה על כך לחברה באמצעות אחד מערוצי השירות המופיעים בסוף מסמך זה והודעת הביטול תכלול את שמו המלא של מבצע ההזמנה ואת מספר תעודת הזהות ואת מספר ההזמנה ואת פרטי אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה וכאשר מדובר בצרכן שהוא אדם עם מוגבלות או אזרח ותיק בן 65 ומעלה או עולה חדש בעל תעודת עולה אשר מועד עלייתו הינו פחות מחמש שנים ממועד ביצוע ההזמנה תקופת הביטול עומדת על ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת המוצר לפי המאוחר ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצרכן לעוסק או נציגו לרבות שיחה אלקטרונית והצרכן יידרש להציג מסמך המעיד על זכאותו לתקופת הביטול המורחבת. מעבר לזכויות הקבועות בחוק החברה מציעה לרוכשי המוצרים שלה התחייבות שביעות רצון לתקופה של 60 ימים ממועד קבלת המוצר אשר במסגרתה ובכפוף להצגת תיעוד מתאים המעיד על שימוש במוצר בהתאם להוראות היצרן ולמשך תקופת זמן סבירה הצוות יבחן את הבקשה לפי שיקול דעתו הבלעדי ובמידה ויאשר אותה יחולו עליה כלל התנאים המופיעים במסמך זה לרבות דמי הביטול הקבועים בחוק ועלות המשלוח חזרה למחסני החברה הממוקמים בחו"ל בסין על חשבון הלקוח כפי שיפורט להלן. בהתאם לסעיף 14ה(ה) לחוק הגנת הצרכן רשאית החברה לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של חמישה אחוזים מערך העסקה או סך של מאה שקלים חדשים לפי הנמוך מביניהם כאשר דמי הביטול ינוכו מסכום ההחזר הכספי הסופי ויוצגו במכתב הזיכוי שיועבר ללקוח ובכל מקרה דמי הביטול לא יגבו במקרה של פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שנמסר או במקרה של אי עמידת החברה בזמני האספקה שפורסמו במפורש או במקרה של ביטול בתוך 24 שעות מביצוע ההזמנה ובתנאי שטרם הופעלה ההזמנה לעיבוד אריזה ושילוח על ידי הצוות. בכל מקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי התאמה על הלקוח להחזיר את המוצר באריזתו המקורית שלם ללא נזק ועם כלל החלקים האביזרים וההוראות שצורפו לאריזה המקורית והחזרת המוצר תיעשה אל מחסני החברה הממוקמים בחו"ל בסין על חשבונו של הלקוח באמצעות חברת שליחויות בינלאומית בעלת מעקב כאשר העלות המוערכת של משלוח כאמור נעה בין שמונים שקלים חדשים למאה וחמישים שקלים חדשים בהתאם לחברת השליחויות שתיבחר ולמשקל המוצר ולמימדיו וייתכן ותחולנה בנוסף עלויות מכס ביטוח משלוח ועלויות נלוות אחרות כאשר אחריות מלאה לכל אלה חלה על הלקוח בלבד ובכלל זה האחריות לאובדן או נזק לחבילה במהלך המשלוח אל המחסן בסין וכתובת המשלוח המדויקת תימסר ללקוח על ידי שירות הלקוחות לאחר אישור פתיחת בקשת הביטול ומשלוח לכתובת שאינה תואמת את הכתובת שנמסרה ייחשב כאילו לא בוצעה החזרה כלל ולא יזכה את הלקוח בכל סכום שהוא ובאחריות הלקוח לספק לחברה את מספר המעקב מיד עם שליחת החבילה ולוודא הגעתה ליעדה ובכל מקרה בו החבילה לא תגיע למחסן בסין בתוך 60 ימים ממועד שליחתה תיחשב החבילה כאבודה ולא יוחזר עבורה דבר ובהקשר זה אנו ממליצים בחום לרכוש ביטוח משלוח בעת שליחת החבילה. במקרה בו המוצר שהתקבל אצל הלקוח פגום שבור אינו עובד או שונה מהמוצר שהוזמן יש לפנות אל שירות הלקוחות של החברה תוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר תוך צירוף תמונות ברורות של המוצר ושל אריזתו ולאחר אימות הפגם תיעשה ההחזרה על חשבון החברה ויוצעו ללקוח אחת מהאפשרויות הבאות לפי בחירת הלקוח החלפת המוצר במוצר תקין באותו דגם או תיקון המוצר ככל שניתן או החזר כספי מלא ללא דמי ביטול וללא עלות משלוח ובמקרה של אריזה חיצונית פגומה במועד קבלת המשלוח על הלקוח לצלם את האריזה לפני פתיחתה ולפנות אל שירות הלקוחות מיידית שכן בלעדי תיעוד זה לא ניתן יהיה לבסס תביעה כנגד חברת השליחויות. במקרה בו המשלוח הראשוני הגיע אל נקודת איסוף בארץ ולא נאסף על ידי הלקוח בזמן הקבוע על ידי חברת השליחויות וכתוצאה מכך חזרה החבילה אל החברה יבוצע ההחזר בניכוי 60 שקלים חדשים בגין עלות משלוח הלוך ושוב במחיר של 30 שקלים חדשים לכל כיוון. מוצר שיוחזר ללא אריזתו המקורית או שבור או פגום מסיבה שאינה אחריות יצרן או עם סימני שימוש שאינם בגדר בדיקה סבירה כאמור בתקנות הגנת הצרכן ייתכן ויוחזר אל הלקוח על חשבונו או שההחזר הכספי יעמוד על חלק יחסי מערך המוצר בלבד והכל בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה לאחר בדיקת המוצר במחסן וכן מוצר שעבר התאמה אישית או שינוי כלשהו לבקשת הלקוח אינו בר החזרה כלל ועיקר. בעת ביצוע ההזמנה ניתן לרכוש בתוספת תשלום אפשרות של ביטוח משלוח ואחריות לשנה אשר במסגרתה החברה תהיה אחראית לאובדן המשלוח הראשוני בדרך אל הלקוח ובמקרה כזה יישלח ללקוח משלוח חדש על חשבון החברה וכן יקבל הלקוח אחריות מורחבת על תקלות במכשיר במשך 12 חודשים ממועד קבלתו ויובהר כי ביטוח המשלוח אינו כולל בשום אופן החזר כספי בגין אי שביעות רצון או רצון בביטול עסקה ואינו כולל אחריות לחבילה הנשלחת חזרה אל המחסן בסין במסגרת ביטול עסקה ביוזמת הלקוח. הזיכוי הכספי במידה ויאושר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית בהתאם לסעיף 14ה(ב) לחוק הגנת הצרכן ולא ייתכן זיכוי במזומן או באמצעי תשלום שונה מזה שבו בוצעה הרכישה והזיכוי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור קבלת המוצר במחסן בסין ובדיקתו על ידי הצוות וייתכן שיידרשו עד 14 ימי עסקים נוספים עד שהסכום יוצג בחשבון הלקוח בהתאם לזמני העיבוד של חברת האשראי או הבנק כאשר משך הזמן הכולל מהגשת בקשת הביטול ועד הצגת הזיכוי בכרטיס האשראי נע בממוצע בין 30 ל-60 ימים ובמקרים מסוימים יותר וזאת בעיקר בשל משך הגעת החבילה אל המחסן בסין הנע בין 14 ל-30 ימים ולעיתים אף יותר ובאחריות הלקוח בלבד לעקוב אחר התקדמות החבילה ולעדכן את הצוות במהלך התהליך. החברה רשאית לעדכן את מדיניות ההחזרים מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי ובהתאם להוראות הדין כאשר עדכונים יחולו על עסקאות אשר ייבוצעו לאחר מועד פרסום העדכון בלבד ועסקאות שכבר בוצעו תוסיפנה להיות כפופות למדיניות שהייתה בתוקף במועד ביצוען וכל פנייה בעניין מדיניות זו או בקשה להפעלת זכויות הצרכן תועבר לשירות הלקוחות של החברה בטלפון או הודעת WhatsApp למספר 055-977-4148 או באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת pestoff.support.team@gmail.com כאשר זמני המענה הצפויים הם עד ארבע שעות בימי עסקים להודעת WhatsApp ועד 24 שעות בימי עסקים לדואר אלקטרוני ופניות שיתקבלו בסופי שבוע ובחגים יטופלו ביום העסקים הראשון לאחריהם.